Chatbots sind mittlerweile allgegenwärtig. Mit Siri und Alexa sind die digitalen Assistenten bereits bis in unsere Hosentaschen und Wohnzimmer vorgedrungen.

Wozu brauchen Unternehmen einen Chatbot? Wie unterscheiden sich die verschiedenen KI´s? Welche Arten von Chatsbots gibt es und für welche Zwecke können Sie verwendet werden?

Es gibt verschiedene Chatbottypen, die alle einen bestimmten Einsatzbereich haben. FAQ-Chatbots, die oft gestellte Fragen beantworten. Informations-Chatbots, die den Kunden informieren oder bestimmte Medien abspielen. Qualifizierungs-Chatbots beurteilen eingehende Anfragen. Sammel-Chatbots tragen verschiedene Inhalte zu einer Informationsdatenbank zusammen. Mit einem Monitoring-Chatbot können Kanäle überwacht werden. Unterstützungs-Chatbots (www.supportybot.com) kennt man auch als How-tos. Sie zeigen in einer ganz bestimmten Anwendung, wie eine Aufgabe vom Beginn zum Ziel ausgeführt wird. Sie nehmen den Anwender an die Hand. Spaß-Chatbots dienen der Unterhaltung. Voice-Chatbots bauen auf den Voice-Assistenten von Apple, Google und Amazon auf. Sie nehmen Sprachbefehle an und führen dazugehörende Aktionen aus. Anwendungs-Chatbots verknüpfen mehrere Aktionen zu einem Gesamtprozess. Und schließlich haben wir die Lern-Chatbots oder auch Acadybots. Der Acadybot ist ein unterstützender Bot bei der Erwachsenenbildung und -weiterbildung.

Er dreht eine wichtige Interaktion um: In der Regel fragt ein Kunde und der Chatbot liefert die dazu passende Antwort. Bei einem Acadybot ist es anders herum. Der Bot fragt und der Lernende muss die richtige Antwort liefern. Auf diese Weise wird das erhaltene Wissen überprüft.

Dennoch ist er mehr als ein Chatbot und stellt mehr Funktionen bereit als die Eingabe von Fragen und das Durchlaufen von Lektionen. Er wertet die Ergebnisse der Aufgaben und Übungen aus. Mittels “Qualifizierung” wird der Lernende informiert, inwieweit er die einzelnen Lektionen verinnerlicht hat und kann entscheiden, Lektionen, Übungen und Aufgaben zu wiederholen.

Für Unternehmen und Trainer bedeutet das: Bessere Steuerungsmöglichkeiten und eine viel bessere Nachweisbarkeit von Qualifizierungsmaßnahmen.